CS(お客様満足)向上への取り組み
お客様の声 Q&A
お客様からいただく貴重なご意見をもとに、様々な改善を実施しました。
その一部をご案内させていただきます。
よくあるご質問
喫煙出来る場所はありますか？
館内各所に喫煙ルームを設置
新千歳空港は全面禁煙となっております。喫煙は館内各所に喫煙ルームを設けておりますのでそちらをご利用ください。
また、国内線4F「PRONT」及び「新千歳空港温泉」では、喫煙席を、3Fフードコート傍には飛行機が見える喫煙室をご用意しています。
搭乗手続きの際、検査員がペットボトルの飲み口に鼻を近づけて臭いの確認を行うのをやめてもらえますか？
ご協力をお願いいたします
ペットボトルによる危険物の持ち込みを防ぐため、お客様にその場で飲んでいただくか、臭いを嗅がせていただく方法で確認を行っております。安全運航を確保するため、ご協力をお願いいたします。
改善事例
子どもが遊べるスペースが欲しい
エンターテインメント施設の充実
飛行機の待ち時間はもちろん旅行の思い出に、お子様が楽しくご利用いただけるエンターテインメント施設が平成23年7月15日にオープンしました。
子どものオムツを替えたいが、
授乳室が入りづらい（男性のご意見）
使い勝手の良い授乳室
小さなお子様連れのお客様（男性の方にも）に、快適に授乳室をご利用いただけるよう、授乳室入り口へ案内サイン、授乳室内の授乳スペースには「使用中・空室」の案内表示をそれぞれ新設しました。
国内線出発カウンターの表示が無く、
分かりづらかった
案内サインの新設
貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただいた内容をもとに、サインを新設しました。
ヘルプカーのりばが分かりづらかった
ヘルプカーのりばの案内サインを改善
国際線と国内線を移動するお客様をお手伝いするため、連絡施設2Fではヘルプカーを運行しております。のりばを分かりやすくご案内するため、案内サインを大きくしました。
シャワーが利用できて、
ゆっくり休める所が欲しい
国内空港で初めて、天然温泉が楽しめる
リラクゼーション施設をオープンしました
美しい夕日が眺められる露天風呂をはじめ、サウナや人気の岩盤浴を完備。また、リクライニングチェアを配置したリラックスルームや、大広間や個室など、ゆったりとくつろげるスペースをご用意しております。
国際線のタクシーのりばにタクシーがいないことが多いので、タクシー会社の電話番号等を書いておいて欲しい。
タクシーのりばの案内サインに空港タクシー配車室の電話番号を追記しました
国際線ターミナルビルのタクシーのりばにおいては、時間帯や利用状況、天候等によって、タクシーが常駐していない場合があることから、タクシーのりばの案内サインに空港タクシー配車室の電話番号を追記しました。
スープカレー専門店が欲しい。
スープカレー専門店はありますか。
新千歳空港初のスープカレー専門店
「スープカレーlavi」が平成25年5月27日にOPENしました！
「スープカレーlavi」は札幌市内に6店舗構える有名店。
北海道旅行、北海道出張の最後の思い出に、有名店の風味と深い味わいのスープカレーをお楽しみください。
